Nove em cada dez empresas falham nos primeiros anos de vida. O processo de venda (também conhecido como pós-venda) não consiste apenas em captar um cliente e oferecer-lhe um produto e um serviço e terminar esse processo, mas temos de terminar a cadeia e oferecer uma experiência completa para que o consumidor fique satisfeito com a sua compra ou com o serviço que adquiriu.
Muitas vezes, não se trata apenas de saber vender. É preciso oferecer uma boa experiência ao cliente para que ele saiba que pode contar sempre com a empresa, enriquecer as suas expectativas e satisfazer as suas necessidades.
As empresas sustentam-se pela confiança que inspiram os seus clientes e pelo valor que lhes proporcionam, não só pelos seus produtos ou serviços, mas pela satisfação que gera e pela possível fidelização que pode ser criada com esses clientes, que, por sua vez, gera publicidade quando estão satisfeitos.
Um bom pós-venda pode contribuir para uma boa imagem da empresa face aos clientes e à forma como vêem os serviços oferecidos por uma empresa.
O principal problema do pós-venda: Não saber vender
O principal para uma empresa é ter uma boa equipa capaz de vender os produtos ou serviços que oferece, mas não apenas saber vendê-los, mas conhecê-los e acreditar neles. Um dos pontos fortes das vendas é prestar atenção ao cliente e saber apreciar o que é necessário a cada momento.
Não tens de vender fumo, tens de saber que estás a oferecer um serviço e um produto, porque eles têm uma necessidade a cobrir. Mas o que tens para oferecer que não tenhas outra empresa? Este é o ponto, você tem de oferecer um valor acrescentado ao cliente, que pode estar no pós-venda ou no apoio ao cliente durante a compra. Deve ter em mente que a pessoa está a ouvir-lhe e a deixar-se aconselhar, é um canal bidirecional muito importante, pois existem empresas que o implantam no seu serviço de vendas, pois não se trata apenas de vender, mas também de aconselhar o cliente a ficar satisfeito com o serviço.
O que oferece um bom serviço pós-venda?
O serviço pós-venda de uma empresa requer tempo e dinheiro da parte de uma marca, mas oferece grandes possibilidades de fidelização, juntamente com um aumento das vendas e uma melhor comunicação.
Um exemplo claro e oferece este serviço pós-venda é a Transvolando, uma empresa de transportes em Madrid que pretende estreitar o vínculo com o cliente e melhorar a sua experiência desde o pós-venda para assim poder cobrir qualquer necessidade ou urgência que possa ter ou surgir. Ou seja, que, perante qualquer inconveniente, a empresa se veja protegida e tranquila, sem necessidade de ter receio.
O serviço pós-venda é um processo fundamental de uma empresa para fidelizar os clientes e aumentar a sua satisfação, o que, por sua vez, proporciona uma boa imagem corporativa e gera uma melhoria contínua numa empresa.
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Técnica Superior en Diseño y Edición de Publicaciones Impresas y Multimedia - Artes Gráficas por IES Virgen de la Paloma. Gestor de tráfico en Transvolando.
