Negen van de tien bedrijven gaan in de eerste jaren failliet. Het verkoopproces (ook wel after-sales genoemd) bestaat niet alleen uit een klant aantrekken en een product en een dienst aan te bieden en dat proces te beëindigen, maar eerder om de keten te beëindigen en een hele ervaring aan te bieden zodat de consument tevreden is met zijn aankoop of de dienst die hij heeft afgenomen.
Vaak is het niet alleen een kwestie van weten hoe je moet verkopen. Je moet een goede klantervaring bieden, zodat ze weten dat ze altijd op je kunnen rekenen en dat je hun verwachtingen kunt verrijken en aan hun behoeften kunt voldoen.
Bedrijven worden ondersteund door de vertrouwen die hun klanten inspireren en voor de waarde die ze hen brengen, niet alleen voor hun producten of diensten, maar ook voor de tevredenheid die ze genereren en de mogelijke loyaliteit die bij deze klanten kan worden gecreëerd, wat op zijn beurt publiciteit genereert als ze tevreden zijn.
Een goede dienst na verkoop kan een goed bedrijfsimago in de ogen van klanten en hoe zij de diensten van een bedrijf zien, in grotere mate vergemakkelijken.
Het grootste probleem van aftersales: niet weten hoe je moet verkopen
Het belangrijkste voor een bedrijf is om een goed team te hebben dat in staat is om de producten of diensten die het aanbiedt te verkopen, maar niet alleen om te weten hoe je ze moet verkopen, maar ook om ze te kennen en erin te geloven. Een van de sterke punten van verkoop is aandacht hebben voor de klant en weten te waarderen wat hij op een bepaald moment nodig heeft.
Je moet geen loze beloften doen, je moet weten dat je een dienst en een product aanbiedt, omdat ze een behoefte hebben die moet worden vervuld. Maar wat kun jij bieden dat geen enkel ander bedrijf heeft? Dit is het punt, je moet toegevoegde waarde bieden aan de klant, dat kan in de aftersales zijn of in de ondersteuning van de klant tijdens het doen van de aankoop. Je moet in gedachten houden dat de persoon naar je luistert en zich laat adviseren, het is een heel belangrijk tweerichtingskanaal, zoals er bedrijven zijn die het implementeren in hun verkoopservice, omdat het niet alleen om verkopen gaat, maar ook om het adviseren van de klant zodat hij tevreden is met de service.
wat maakt een goede dienst na verkoop uit?
De aftersalesservice van een bedrijf vergt tijd en geld van een merk, maar biedt grote mogelijkheden voor loyaliteit, samen met meer verkoop en betere communicatie.
Een duidelijk voorbeeld van deze dienst na verkoop is Transvolando, een transportbedrijf in Madrid dat ernaar streeft de band met de klant te versterken en zijn ervaring vanuit het oogpunt van dienst na verkoop te verbeteren om te kunnen voldoen aan elke behoefte of urgentie die zich kan voordoen. Met andere woorden, het bedrijf moet beschermd en gerustgesteld zijn in het geval van ongemakken zonder dat het op zijn hoede hoeft te zijn.
Service na verkoop is een fundamenteel proces voor een bedrijf om klantenloyaliteit op te bouwen en de klanttevredenheid te verhogen, wat op zijn beurt zorgt voor een goed bedrijfsimago en voortdurende verbetering in een bedrijf genereert.
Hoeveel kost een zending?
Bereken uw begroting
