Nove imprese su dieci falliscono nei primi anni di vita. Il processo di vendita (noto anche come post-vendita) non consiste solo in: catturare un cliente e offrire un prodotto e un servizio e terminare tale processo, ma è necessario terminare la catena e offrire un’intera esperienza per il consumatore che ha soddisfatto con il suo acquisto o con il servizio che ha acquistato.
Molte volte, non si tratta solo di saper vendere. È necessario offrire una buona esperienza al cliente in modo che sappia di poter contare sull’azienda in ogni momento e di poter arricchire le loro aspettative e soddisfare le loro esigenze.
Le imprese sono sostenute dalla fiducia che ispirano i loro clienti e per il valore che apportano loro, non solo per i loro prodotti o servizi, ma per la soddisfazione che genera e la possibile fidelizzazione che si può creare con questi clienti, che a sua volta genera pubblicità se sono soddisfatti.
Una buona assistenza post-vendita può fornire una migliore immagine aziendale ai clienti e al modo in cui percepiscono i servizi offerti da un’impresa.
Il problema principale del post-vendita: non saper vendere
La cosa più importante per un’azienda è creare una buona squadra in grado di vendere i prodotti o i servizi che offre, ma non solo di saperli vendere, ma anche di conoscerli e di crederci. Uno dei punti di forza delle vendite è prestare attenzione al cliente e saper apprezzare ciò di cui ha bisogno in ogni momento.
Non bisogna vendere fumo, bisogna sapere che si sta offrendo un servizio e un prodotto, perché hanno un bisogno da soddisfare. Ma cosa puoi offrire tu che non abbia un’altra azienda? Questo è il punto, è necessario offrire un valore aggiunto al cliente, che può essere nel post-vendita o nel supporto clienti durante l’acquisto. Devi tenere a mente che la persona ti sta ascoltando e si sta facendo consigliare, è un canale bidirezionale molto importante, perché ci sono aziende che lo stanno impiantando nel loro servizio di vendita, poiché non si tratta solo di vendere, ma di consigliare il cliente affinché sia soddisfatto del servizio.
Cosa offre un buon servizio post-vendita?
Il servizio post-vendita di un’azienda richiede tempo e denaro da parte di un marchio, ma offre grandi opportunità di fidelizzazione insieme a un aumento delle vendite e a una migliore comunicazione.
Un chiaro esempio che offre questo servizio post-vendita è Transvolando, una società di trasporti con sede a Madrid che mira a rafforzare il legame con il cliente e migliorare la sua esperienza post-vendita in modo da poter soddisfare qualsiasi esigenza o urgenza che possa avere o sorgere. Ciò significa che, di fronte a qualsiasi inconveniente, l’impresa sia protetta e tranquilla, senza alcun motivo di diffidenza.
Il servizio post-vendita è un processo fondamentale di un’azienda per fidelizzare i clienti e aumentare la loro soddisfazione, che a sua volta offre una buona immagine aziendale e genera un miglioramento continuo all’interno dell’azienda.
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Técnica Superior en Diseño y Edición de Publicaciones Impresas y Multimedia - Artes Gráficas por IES Virgen de la Paloma. Gestor de tráfico en Transvolando.
