Neuf entreprises sur dix échouent au cours de leurs premières années de vie. Le processus de vente (également connu sous le nom d’après-vente) ne consiste pas seulement à attirer un client et à lui proposer un produit et un service et à terminer ce processus, mais il faut également terminer la chaîne et offrir une expérience complète pour que le consommateur soit satisfait de son achat ou du service qu’il a acquis.
Souvent, il ne s’agit pas seulement de savoir vendre. Il faut offrir une bonne expérience client afin qu’il sache qu’il peut compter sur l’entreprise à tout moment et qu’il peut enrichir ses attentes et répondre à ses besoins.
Les entreprises se maintiennent grâce à la confiance qu’elles inspirent à leurs clients et à la valeur qu’elles leur apportent, non seulement par leurs produits ou services, mais aussi par la satisfaction qu’elles génèrent et la fidélisation potentielle qu’elles peuvent créer avec ces clients qui, à leur tour, génèrent de la publicité s’ils sont satisfaits.
Un bon service après-vente peut améliorer l’image de l’entreprise aux yeux des clients et la façon dont ils perçoivent les services offerts par une entreprise.
Le principal problème de l’après-vente: Ne pas savoir vendre
L’essentiel pour une entreprise est de se doter d’une bonne équipe capable de vendre les produits ou services qu’elle offre, mais non seulement de savoir les vendre, mais aussi de les connaître et de les croire. L’un des points forts de la vente est l’attention à la clientèle et le savoir apprécier ce dont vous avez besoin à tout moment.
Il ne s’agit pas de vendre du vent, il s’agit de savoir que vous offrez un service et un produit, car ils ont un besoin à satisfaire. Mais qu’est-ce que tu as à offrir sans autre société ? C’est le point, vous devez offrir une valeur ajoutée au client, qui peut être dans le service après-vente ou dans le support client lors de l’achat. Vous devez garder à l’esprit que la personne vous écoute et se laisse conseiller, c’est un canal à double sens très important, car il y a des entreprises qui l’implantent dans leur service de vente, car il ne consiste pas seulement à vendre, mais à conseiller le client pour qu’il soit satisfait du service.
Qu’est-ce qu’un bon service après-vente offre?
Le service après-vente d’une entreprise demande du temps et de l’argent pour une marque, mais offre de grandes possibilités de fidélisation, ainsi qu’une augmentation des ventes et une meilleure communication.
Un exemple clair et offre ce service après-vente est Transvolando, une société de transport à Madrid qui cherche à resserrer le lien avec le client et à améliorer son expérience après-vente afin de pouvoir couvrir tout besoin ou urgence qui peut avoir ou surgir. C’est-à-dire qu’en cas d’inconvénients, l’entreprise est protégée et tranquille sans avoir à se méfier.
Le service après-vente est un processus essentiel d’une entreprise pour fidéliser les clients et accroître leur satisfaction, qui à son tour offre une bonne image de marque et génère une amélioration continue de l’entreprise.
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