Neun von zehn Unternehmen scheitern in den ersten Jahren ihres Bestehens. Der Verkaufsprozess (auch als After-Sales bekannt) besteht nicht nur darin, einen Kunden zu gewinnen und ihm ein Produkt und eine Dienstleistung anzubieten und diesen Prozess abzuschließen, sondern die Kette zu beenden und eine vollständige Erfahrung anzubieten, damit der Verbraucher mit seinem Kauf oder der erworbenen Dienstleistung zufrieden ist.
Oft geht es nicht nur darum, wie man verkauft. Wir müssen dem Kunden ein gutes Kundenerlebnis bieten, damit er weiß, dass er sich jederzeit auf das Unternehmen verlassen kann, seine Erwartungen bereichern und seine Bedürfnisse erfüllen kann.
Unternehmen halten sich durch das Vertrauen, das sie ihren Kunden entgegenbringen, und den Wert, den sie ihnen bieten, aufrecht, nicht nur durch ihre Produkte oder Dienstleistungen, sondern auch durch die Zufriedenheit, die sie erzeugen und die mögliche Bindung, die mit diesen Kunden geschaffen werden kann, die wiederum Werbung generieren, wenn sie zufrieden sind.
Ein guter After-Sales-Service kann ein gutes Image des Unternehmens bei den Kunden und bei der Wahrnehmung der von einem Unternehmen angebotenen Dienstleistungen fördern.
Das Hauptproblem des After-Sales: Nicht in der Lage zu verkaufen
Das Wichtigste für ein Unternehmen ist, ein gutes Team zu haben, das in der Lage ist, die von ihm angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen, aber nicht nur zu wissen, wie man sie verkauft, sondern sie kennt und an sie glaubt. Eine der Stärken des Umsatzes ist es, Kundenbetreuung zu zahlen und zu wissen, zu schätzen, was Sie jeden Moment brauchen.
Man sollte nicht leere Versprechungen machen, sondern verstehen, dass man einen Service und ein Produkt anbietet, weil die Kunden ein Bedürfnis haben, das gedeckt werden muss. Aber was kannst du anbieten, wenn du keine andere Firma hast? Das ist der Punkt, Sie müssen einen Mehrwert für den Kunden bieten, die in der After-Sales oder in der Kundenbetreuung sein kann, während Sie den Kauf tätigen. Sie sollten bedenken, dass die Person Ihnen zuhört und sich beraten lässt, es ist ein sehr wichtiger zweigleisiger Kanal, da es Unternehmen gibt, die es in ihrem Verkaufsservice implementieren, da es nicht nur darum geht, zu verkaufen, sondern den Kunden zu beraten, damit er mit dem Service zufrieden ist.
Was bietet ein guter After-Sales-Service?
Der After-Sales-Service eines Unternehmens erfordert Zeit und Geld von einer Marke, bietet jedoch große Loyalitätschancen in Verbindung mit einem höheren Umsatzwachstum und einer besseren Kommunikation.
Ein deutliches Beispiel für diesen Kundendienst ist Transvolando, ein Transportunternehmen in Madrid, das eine engere Verbindung mit dem Kunden anstrebt und seine Erfahrung aus dem After-Sales-Bereich verbessern möchte, um alle Bedürfnisse oder Dringlichkeit, die Sie haben oder entstehen können, zu erfüllen. Das heißt, dass das Unternehmen vor allen Unannehmlichkeiten beschützt und ruhig ist, ohne dass man misstrauisch sein muss.
Der After-Sales-Service ist ein grundlegender Prozess eines Unternehmens, um Kunden zu binden und ihre Zufriedenheit zu steigern, was wiederum ein gutes Image des Unternehmens bietet und zu einer kontinuierlichen Verbesserung in einem Unternehmen führt.
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