CONDICIONES GENERALES

CONTRATO DE TRANSPORTE TERRESTRE DE MERCANCÍAS – TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE 

CONTRATO DE TRANSPORTE TERRESTRE DE MERCANCÍAS

CLAÚSULAS

1. Objeto del contrato

El porteador se compromete a transportar las mercancías utilizando los vehículos autorizados (nº 11576282/MDPE) o subcontratando a otros porteadores bajo su autorización (nº 12393336/OT).

2. Acondicionamiento y documentación de la mercancía

El cargador, esto es, el cliente que contrata con Transvolando, es responsable de acondicionar, embalar y señalizar la mercancía. Los daños producidos en la carga como consecuencia de embalaje insuficiente o inadecuado para el tipo de mercancía a transportar o causas similares, serán en cualquier caso por cuenta del CARGADOR.

Si durante el transporte se reflejan daños en la mercancía, tanto en origen como en destino, deberán dejar indicado este tipo de daño en el albarán, esto es un requisito indispensable para atender cualquier reclamación, así como para poder dar parte al seguro y realizar todos los trámites oportunos.

Los pallets deberán ir correctamente embalados e identificados detallando remitente, destinatario y número de pallets de que se compone el envío.

El cargador proporcionará toda la documentación necesaria para realizar el transporte.

El cargador, en este caso el cliente, realizará las labores de carga/descarga de la manera más rápida y eficiente.

El porteador, en este caso TRANSVOLANDO, S.L., puede exigir indemnización por paralización si la espera supera una hora, según el art. 22.3 de la Ley 15/2009, todo ello salvo que se hubiese contratado un paquete estándar o premium con mayores tiempos para la carga y la descarga, o bien hubiese algún otro acuerdo especial, por escrito, al respecto.

3. Compromisos de las partes en relación con la entrega

El cargador entregará la mercancía según lo indicado en la orden de carga, carta de porte o albarán.

El porteador entregará la mercancía en el destino según los mencionados documentos.

4. Labores de carga y descarga

El cargador realizará las labores de carga/descarga de la manera más rápida y eficiente.

El porteador puede exigir indemnización por paralización si la espera supera una hora, según el art. 22.3 de la Ley 15/2009, todo ello salvo que se hubiese contratado un paquete estándar o premium con mayores tiempos para la carga y la descarga, o bien hubiese algún otro acuerdo especial, por escrito, al respecto.

El porteador goza de autonomía en su actividad empresarial, sujeta a las condiciones del contrato.

6. Seguro de mercancías

Ambas partes se comprometen a tener un seguro de mercancías durante la vigencia el contrato, quedando en cualquier caso asegurada la mercancía en los términos que establece la LOTT.

7. Precio y condiciones de pago

El cargador pagará al porteador el precio acordado según este documento y las condiciones establecidas antes de iniciarse el transporte, excepto para clientes recurrentes con crédito asignado por parte de nuestra aseguradora, que será conforme al plazo de pago especial acordado, el cual será como máximo de 60 días desde la puesta a disposición de la mercancía en destino.

Las partes acuerdan que, en caso de incidencia en un servicio puntual, la responsabilidad máxima del porteador frente al cargador será del 10% del precio acordado para dicho servicio.

El precio puede ajustarse por variaciones en el precio del combustible conforme a la normativa vigente.

8. Responsabilidad y fuerza mayor

La responsabilidad se rige por la Ley 15/2009, la LOTT y las condiciones generales de contratación.

Los retrasos por fuerza mayor, entre ellos: accidente de circulación, pinchazo o reventón de rueda, impedimentos a la libre circulación (como manifestaciones, cortes de tráfico, climatología adversa, etc.) los cuales deben ser comunicados al cargador lo antes posible, dejarán al porteador expresamente exento de responsabilidad por tales retrasos.

9. Comunicaciones

Todas las comunicaciones serán enviadas por un medio fehaciente que deje constancia de tal comunicación.

10. Cancelación del contrato, indemnizaciones por anulación

Transportes normales:

  • Si se anula el viaje con menos de 24 horasde antelación, se cobrará el 50% del precio del viaje, con un coste mínimo de cancelación de 400 .
  • Excepción: Para viajes con origen en Andalucía y Extremadura, la cancelación debe ser con menos de 48 horas.

Transportes con permisos genéricos:

  • Si se anula el viaje con menos de 48 horas, se cobrará el 50% del viaje, con un coste mínimo de cancelación de 500 por viaje.
  • Esto se aplica a plataformas o góndolas de 6 metros.

Transportes con permisos especiales:

  • Si se anula el viaje con menos de 48 horas, se cobrará el 50% del viaje, con un coste mínimo de cancelación de 500 por vehículo.
  • Además, habrá un incremento de 210 por permisoy gastos de coche piloto si es necesario (coste mínimo del permiso de 210 €).

Góndolas de extra-medidas (como porta tubos):

  • Se cobrará el 50% del viaje, con un coste mínimo de cancelación de 600 .
  • El máximo será el de los costes de desplazamiento que haya recorrido el vehículo hasta la carga y vuelta a la base a 1.50 €/km más gastos de coche piloto (coste mínimo 210 €).

Además, si las anulaciones ocurren después de las 15:00 horas del día laborable inmediatamente anterior al viaje, el coste de cancelación será del 100% del importe del viaje, con los importes mínimos y costes mencionados anteriormente.

Todo ello salvo acuerdo por escrito con el agente de Transvolando.

11. Aplicación de normativas

En ausencia de disposiciones específicas, se aplicarán las condiciones generales de contratación de los transportes de mercancías por carretera publicadas por el Ministerio competente y la Ley del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías.

12. Resolución del contrato

El contrato puede resolverse por mutuo acuerdo o por incumplimiento justificado de alguna de las partes.

13. Confidencialidad y protección de datos

Toda información confidencial, será manejada como tal y solamente estará destinada para la correcta aplicación del presente contrato.

Datos personales deberán ser utilizados y protegidos conforme al RGPD por ambas partes.

14. Jurisdicción

En caso de controversia derivada del presente contrato, las partes se someterán a la jurisdicción de las Juntas Arbitrales de Madrid.

ANEXO DE PROTECCIÓN DE DATOS

Por medio de la presente y de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), le facilitamos la siguiente información detallada del tratamiento de datos personales:

Responsable del tratamiento

Sus datos pasarán a formar parte de un fichero titularidad de Transvolando, S.L., con CIF/NIF nº:  B87450003 y domicilio social en: C/ Empleo, 28 – Nave 10, 28906 – Getafe (Madrid).

Finalidad del tratamiento

Desarrollar y cumplir con las obligaciones previstas en el contrato, o relación jurídico-negocial, que le vincula con Transvolando, S.L.

Conservación de datos

Sus datos serán conservados durante el periodo de mínimo de cinco años.

Legitimación

La legitimación para la recogida de sus datos se basa en el contrato suscrito o en su relación jurídico-negocial con Transvolando, S.L.

Destinatarios

Sus datos no serán cedidos para otras finalidades distintas a las anteriormente descritas, salvo obligación legal, si bien podrán ser transmitidos a los proveedores de servicios que estén vinculados por contrato encargo de tratamiento con Transvolando, S.L.

Derechos

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, limitación, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos cuando se den determinadas circunstancias, en cuyo caso únicamente serán conservados para el cumplimiento de las obligaciones legalmente previstas.

Para ejercer los derechos anteriormente descritos deberá dirigirse a Transvolando, S.L., con CIF/NIF nº: B87450003 y domicilio social en: C/ Empleo, 28 – Nave 10, 28906 – Getafe (Madrid).

De igual modo, le informamos de que la Agencia Española de Protección de Datos es el órgano competente destinado a la tutela de estos derechos.

Con la finalidad de mantener actualizados los datos, el cliente deberá comunicar cualquier cambio que se produzca sobre los mismos.

Compromiso de confidencialidad

De igual modo, de acuerdo con el artículo 32 del RGPD, relativo al deber de secreto profesional, Transvolando, S.L. se compromete a guardar la confidencialidad de los datos de carácter personal, subsistiendo esta obligación con posterioridad a la finalización, por cualquier causa, de la relación entre Usted y Transvolando, S.L. 

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE

1. ABREVIATURAS Y DEFINICIONES

El contrato de transporte se regirá por los términos y condiciones establecidos en este documento y se aplicarán las siguientes abreviaturas y definiciones a todos sus contenidos:

“Envío”: representa la mercancía que el cargador entrega simultáneamente al porteador para su transporte y entrega a un único destinatario, desde un único lugar de carga a un único lugar de destino.

“Transporte”: engloba tanto el transporte propiamente dicho como las operaciones y actividades relacionadas.

“Artículos Prohibidos”: se refiere a la mercancía o material cuyo transporte está prohibido por ley, norma o regulación en los países por los que transcurrirá el transporte.

“Bulto”: cada unidad material de carga diferenciada que forma parte de las mercancías objeto de transporte, independientemente de su volumen, dimensiones y contenido.

“Otros Servicios”: incluye servicios adicionales proporcionados por el operador de transportes, como almacenaje, clasificación, montaje, empaquetado, instalación y servicios de valor añadido.

“Nosotros”, “Nuestro” o simplemente “Nos”: se refiere a Transvolando, S.L., incluyendo las compañías del grupo y sus empleados, agentes, corresponsales y dependientes.

“Usted” o “Su(s)”: hace referencia al cargador, expedidor o consignatario de la mercancía, según corresponda.

2. LA PARTE CON QUIEN USTED FORMALIZA EL CONTRATO

El contrato de transporte se formaliza con Transvolando, S.L. o con su subsidiaria o afiliada que acepte su envío. Además, tenga en cuenta que podemos subcontratar parte o la totalidad del transporte según los términos y condiciones que consideremos apropiados.

3. SU ACEPTACIÓN DE NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al entregar su envío, usted acepta los Términos y Condiciones establecidos en el contrato de transporte en su nombre y en el de terceros interesados. Reconoce que dichos términos pueden ser invocados por TRANSVOLANDO, S.L. o cualquier subcontratista. Ningún empleado, agente o corresponsal tiene autoridad para modificar estos términos. Las instrucciones verbalest o escritas en conflicto carecen de validez contractual.

4. ALCANCE DEL CONTRATO

Estos términos y condiciones rigen el transporte de su envío, sin importar la naturaleza del contrato.

Al celebrar cualquier contrato de transporte de mercancías con nosotros, usted acepta que:

  • El contrato es de transporte por carretera si se realiza el transporte por este medio.
  • El contrato es de transporte aéreo si se realiza el transporte por aire.
  • El contrato es de transporte marítimo si se realiza por mar.
  • El contrato es para otros servicios si está relacionado con servicios distintos al transporte.

5. SEGURIDAD Y MERCANCÍAS PELIGROSAS

5.1.         Salvo en las circunstancias establecidas en los párrafos 5.2 y 5.3, ni transportamos ni prestamos ningún otro servicio relativo a mercancías que consideremos (a nuestro libre criterio) o sean clasificables como peligrosas según las instrucciones técnicas de la Organización de Aviación Civil Internacional (ICAO), las regulaciones de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) sobre mercancías peligrosas, el código Marítimo Internacional de Mercaderías Peligrosas (IMDG), las regulaciones del Acuerdo Europeo sobre transporte internacional de Mercancías Peligrosas por Carretera (ADR) u otras regulaciones aplicables.

5.2.    Únicamente si usted recibe la aprobación como cliente (lo cual requiere dirigirse a nuestra delegación más cercana), podremos eventualmente evaluar de manera discreta la aceptación de mercancías peligrosas para su transporte o como parte de otros servicios. En todo caso, su envío estará sujeto a un cargo adicional y deberá cumplir con la normativa correspondiente (consulte la cláusula 5.1) y con nuestros propios requisitos. Nuestra delegación más próxima le proporcionará toda la información adicional necesaria.

5.3.          Determinadas mercancías peligrosas están exentas de los requisitos de cliente aprobado. Los detalles se pueden obtener en la delegación de TRANSVOLANDO, S.L. más cercana.

5.4.        Al completar nuestra carta de porte o al entregarnos su envío, usted garantiza implícitamente y bajo su responsabilidad que el envío no contiene ningún artículo prohibido según lo especificado en el anexo 17 de la ICAO u otras regulaciones nacionales o internacionales. Además, debe proporcionar una descripción detallada del contenido del envío en la carta de porte o documento de acompañamiento, sin que esto lo exima de responsabilidad.

5.5.        Usted nos autoriza a someter sus envíos a controles de seguridad, como el uso de equipos de rayos X, detectores de explosivos u otros métodos de seguridad. Asimismo, nos autoriza a abrir y examinar su envío y los bultos en tránsito.

5.6.       Usted certifica que ha preparado el envío para su transporte, o para cualquier otro servicio por nosotros, en instalaciones seguras, utilizando empleados de su confianza contratados por usted; y que el envío ha sido protegido contra interferencias no autorizadas durante su preparación, almacenamiento y transporte inmediatamente antes de que aceptemos el envío para su transporte o para la realización de otro servicio por nosotros.

5.7.           No aceptamos envíos que contengan artículos prohibidos.

5.8.         Podemos estar obligados a proporcionar o compartir información, incluidos datos personales de sus envíos, tanto con las autoridades de los países de destino como con las autoridades de los países de tránsito, por razones de control aduanero y/o de seguridad. En este caso, usted nos autoriza a facilitar dicha información y datos.

6. CONTROLES EN LA EXPORTACIÓN

6.1.       Usted, como único responsable del mismo, garantiza el cumplimiento íntegro y puntual de toda la legislación aplicable en materia de controles de exportación. Esto incluye, entre otras, las regulaciones que prohíben el comercio no autorizado de bienes y servicios militares y estratégicos, así como los acuerdos comerciales o financieros con individuos específicos y entidades en países de origen y/o destino de sus envíos. También se incluyen regulaciones que imponen condiciones para el transporte de ciertas tecnologías, información o productos a través de cualquier país al que su envío pueda ser llevado.

6.2.         Usted garantiza que no nos entregará ningún envío si usted o alguna de las partes involucradas en el mismo están incluidas en alguna lista de los programas de sanciones de Naciones Unidas, o cualquier otro programa, nacional o regional que complemente o implemente los detallados, al igual que cualquier miembro listado en regulaciones de medidas autónomas.

6.3.     Usted se compromete a identificar envíos sujetos a controles regulatorios previos a la exportación, y a facilitarnos la información y documentación necesaria para cumplir con las regulaciones aplicables.

6.4.        Usted es responsable y ha de asumir el coste de la averiguación y obtención de las licencias y permisos necesarios para el transporte de su envío, así como de asegurarse de la idoneidad del consignatario para recibir el envío, con arreglo a las leyes del país de origen, destino y de cualquier otro país que pueda arrogarse jurisdicción sobre el envío.

6.5.       No nos hacemos responsables de sus actos u omisiones en relación a la legislación en materia de controles a la exportación, sanciones, medidas restrictivas o embargos.

7. CONSENTIMENTO AL DERECHO DE INSPECCIÓN

Usted da su consentimiento para que nosotros o cualquier autoridad gubernamental, incluyendo aduanas y seguridad, podamos abrir e inspeccionar su envío en cualquier momento.

8. CÁLCULO DE LOS TIEMPOS DE TRANSITO E ITINERARIOS DE LOS ENVÍOS

Los plazos de entrega especificados en nuestras publicaciones no incluyen fines de semana, días festivos, retrasos ocasionados por aduanas, demoras debidas al cumplimiento de los requisitos obligatorios de seguridad local u otras circunstancias fuera de nuestro control. La determinación del itinerario y el modo de transporte de su envío es de nuestra exclusiva responsabilidad.

9. DESPACHO DE ADUANAS

9.1.        Usted nos designa como su representante únicamente para los trámites de despacho y expedición aduaneros de su envío. Asimismo, usted nos designa como consignatarios de la mercancía en la medida necesaria para que podamos subcontratar esta tarea. Si cualquier Autoridad Aduanera nos requiriese documentación adicional a estos efectos, es su responsabilidad proporcionárnosla a su cargo y con la mayor celeridad posible.

9.2.       Usted asegura que todas las declaraciones e información relacionadas con la exportación e importación proporcionadas por usted sobre el envío son precisas y verdaderas. Reconoce y acepta que al realizar declaraciones falsas o fraudulentas sobre el envío o cualquiera de sus contenidos, se expone a reclamaciones civiles y, si corresponde, a acusaciones penales, con la posibilidad de decomiso y venta de la mercancía. Ocasional y discrecionalmente, podemos ayudarle en el llenado de la documentación aduanera requerida, pero esta colaboración se brinda bajo su absoluta responsabilidad y riesgo exclusivo. Usted acepta liberarnos de toda responsabilidad y, si es necesario, indemnizarnos por cualquier reclamación presentada en nuestra contra debido a la información proporcionada por usted. Usted asumirá y será responsable de los costos en los que incurramos en relación con lo anterior, incluidos los gastos de tramitación que le cobremos por los servicios mencionados en esta cláusula.

9.3.       El cargador, expedidor y consignatario real del envío serán responsables solidarios del reembolso de aranceles, impuestos (incluyendo el IVA, si corresponde), multas, sanciones, gastos de almacenamiento u otros gastos incurridos por TRANSVOLANDO, S.L. debido a la falta de documentación adecuada proporcionada por usted y/o a la falta de licencia o permiso necesario. La misma responsabilidad solidaria se aplica a los gastos de tramitación de la reclamación. Usted se compromete a proporcionar garantía adecuada y suficiente para responder por estos conceptos a nuestra primera solicitud.

9.4.      No asumimos ninguna responsabilidad por la duración del despacho aduanero/importación/exportación del envío, sin perjuicio de que procuremos acelerar los trámites en la medida legalmente posible.

9.5.         Usted nos autoriza para ejercer todas las facultades contenidas en el Anexo I de la Resolución de 5 de marzo de 2015 (BOE núm. 65 del 17 de marzo de 2015), como representantes indirectos para una sola declaración de despacho, con ámbito de aplicación nacional.

10. DIRECCIONES INCORRECTAS Y APARTADOS POSTALES

10.1.     En el caso de que no podamos entregar un envío debido a una dirección incorrecta proporcionada en el contrato de transporte, nos comunicaremos con usted y tomaremos medidas razonables para corregir la situación y completar la entrega, cobrando los cargos adicionales que correspondan, si fuera necesario.

10.2.     No admitimos envíos dirigidos a casillas postales, excepto en ciertos países determinados (la lista está disponible en la sucursal de TRANSVOLANDO, S.L. que acepte el envío) y sujeto a la condición de que se nos proporcione el número de teléfono del destinatario. En caso de que no podamos entregar el envío en la casilla postal, Usted acepta que lo enviemos al destinatario por correo certificado, considerando la entrega completada al presentar el comprobante de envío.

11. ENTREGA DE SUS ENVÍOS

11.1.      En situaciones en las cuales la entrega del envío en su destino no sea factible por cualquier motivo, procuraremos dejar una notificación en la dirección del destinatario indicando que se ha intentado realizar la entrega. Si después de un segundo intento la entrega no se puede completar, o si el destinatario rechaza el envío, trataremos de comunicarnos con usted para acordar la mejor forma de proceder. Los costos de reenvío, devolución o eliminación, así como nuestros gastos y cargos (si los hubiere) generados por el tercer y siguientes intentos de entrega, o cualquier otra medida acordada, serán su responsabilidad. En caso de no recibir instrucciones en un plazo razonable después del segundo intento de entrega, usted autoriza la eliminación o venta del envío, según lo consideremos apropiado y sin que ello implique ninguna obligación o responsabilidad de nuestra parte hacia usted.

Instrucciones especiales de entrega:

11.2.     Usted o el destinatario de un envío pueden proporcionarnos instrucciones especiales (a través del sitio web de TRANSVOLANDO, S.L. u otros medios) para entregar el envío en otra ubicación o a otra persona (por ejemplo, a un vecino y/o a una dirección cercana), o para indicar que el destinatario desea recoger el envío en un lugar aprobado por nosotros. No estamos obligados a cumplir dichas instrucciones, pero si lo hacemos, se aplicarán las siguientes disposiciones:

11.2.1.      La entrega efectiva se considerará acreditada si nuestro albarán especifica la persona y/o dirección de entrega.

11.2.2.     El cumplimiento de sus instrucciones especiales será llevado a cabo a su riesgo y bajo su exclusiva responsabilidad.

11.2.3.    En consecuencia, usted nos indemnizará y nos eximirá de responsabilidad frente a cualquier reclamación, responsabilidad y costo (incluidos honorarios razonables de abogados y gastos) derivados del cumplimiento de sus instrucciones especiales.

11.2.4.     El cumplimiento de sus instrucciones especiales conllevará un cargo adicional que usted se compromete a abonar.

12. SUS OBLIGACIONES

Usted manifiesta y garantiza lo siguiente:

12.1.       Los detalles del envío (incluyendo, por ejemplo, el peso y cantidad de bultos) están correctamente especificados en nuestra carta de porte, debidamente etiquetados, y las respectivas etiquetas han sido colocadas por usted de manera segura en un lugar visible en la superficie externa del envío, claramente legibles para nosotros en todo momento.

12.2.      La dirección completa del destinatario, incluyendo el código postal, ha sido proporcionada con precisión y de forma legible tanto en nuestra carta de porte como en una etiqueta de dirección adherida firmemente por usted en un lugar visible de la superficie externa del envío, claramente visible para nosotros en todo momento.

12.3.    Los contenidos del envío han sido empaquetados de forma segura y cuidadosa por usted para protegerlos de los riesgos normales asociados con el transporte o la realización por nuestra parte de otros servicios; incluidos los procesos asociados con la manipulación mecánica de los mismos (sorting).

12.4.      Usted ha declarado el peso correcto del envío y nos proporcionará todo el equipo especial que, en su caso, resulte necesario para cargar o descargar el envío en y de nuestros vehículos.

12.5.      Usted ha adherido firmemente una etiqueta de «PESO PESADO» en un lugar visible de la superficie externa de cada bulto que exceda los 30 kg, claramente legible para nosotros en todo momento.

12.6.      Los contenidos del envío no están sujetos a restricciones según IATA, ICAO, IMDG o ADR, ni contienen artículos prohibidos, y tanto usted como el consignatario no están prohibidos ni restringidos legal o reglamentariamente para realizar transacciones comerciales con nosotros.

12.7.      Usted nos proporcionará las declaraciones necesarias sobre mercancías peligrosas, elaboradas de manera precisa y conforme a todas las leyes, normas y regulaciones aplicables.

12.8.      En caso de que haya solicitado que cobremos al destinatario o a un tercero, y si el destinatario o el tercero no cumple con el pago, usted liquidará nuestra factura en su totalidad de manera oportuna, junto con un cargo administrativo, dentro de los siete días posteriores a la emisión de la factura.

12.9.       Usted declara que todas las leyes y regulaciones aplicables han sido cumplidas.

12.10.      Usted ha gestionado por su cuenta, a su riesgo y bajo su exclusiva responsabilidad que toda la documentación referente al envío cumpla la totalidad de los requisitos a que este sometido su transporte.

12.11.    Usted ha tomado todas las precauciones razonables para cumplir con todas las convenciones, directivas y legislación relativas a la protección personal de datos incluyendo, si es factible, la encriptación de datos personales para garantizar la seguridad de datos personales en caso de pérdida o entrega errónea de un envío.

12.12.       El valor del envío no superará los 25.000 euros sin su aviso previo por escrito a nosotros.

12.13.      Usted nos exime de responsabilidad y nos mantendrá indemnes frente a acciones de terceros derivadas de su grado de cumplimiento de las anteriores garantías, compensándonos los daños, perjuicios y gastos, incluyendo costes legales, en los que incurramos respecto a usted o respecto a cualquier otra persona debido a tal motivo.

13. LÍMITES DE NUESTRA RESPONSABILIDAD

13.1.         Con arreglo a lo establecido más abajo en la estipulación 14, nuestra responsabilidad en el marco del transporte se configurará con arreglo a la normativa imperativa vigente en la materia en cada momento. Así:

13.1.1.      Si el transporte de su envío se realiza total o parcialmente por vía aérea y abarca un destino final o una escala intermedia en un país distinto al país de origen, se aplicarán el Convenio de Varsovia de 1929, o el Convenio de Varsovia modificado por el Protocolo de la Haya de 1955 y/o el Protocolo de Montreal Nº 4 de 1975, o la Convención de Montreal de 1999, según corresponda de manera imperativa. Estos tratados internacionales regulan y limitan nuestra responsabilidad por pérdida, daño o demora en su envío a la suma de 19 derechos especiales de giro por kilogramo.

13.1.2.      Si el transporte de su envío se lleva a cabo total o parcialmente por carretera dentro, hacia o desde un país que forma parte de la convención que ampara el contrato de transporte internacional de mercancías por carretera de 1956 (“CMR”), nuestra responsabilidad por pérdida o daño de su envío o parte afectada del mismo se regirá por el CMR y se limita a la cantidad de 6,67 derechos especiales de giro por kilo. En caso de retraso en el que usted pueda demostrarnos que ha sufrido una pérdida en consecuencia, nuestra responsabilidad se limita al reembolso de la cantidad que nos haya abonado como pago por el transporte con respecto a ese envío o la parte del mismo que hubiese sufrido el retraso.

13.1.3.       Si el transporte de su envío se lleva a cabo total o parcialmente por carretera dentro de un país que no es parte del CMR, o entre dos países de los que ninguno sea parte del CMR, nuestra responsabilidad por pérdida o daño de su envío o parte afectada del mismo, se considerará que se regirá por el CMR y se limita a la cantidad de 6,67 derechos especiales de giro por kilo. En caso de retraso en el que usted pueda demostrarnos que ha sufrido una pérdida en consecuencia, nuestra responsabilidad se limita al reembolso de la cantidad que nos haya abonado como pago por el transporte con respecto a ese envío o la parte del mismo que hubiese sufrido el retraso.

13.1.4.      Conforme a lo dispuesto en la cláusula 14 que se detalla más adelante, nuestra responsabilidad en el ámbito del transporte doméstico se regirá por la normativa imperativa vigente en cada momento. Por ejemplo, en la fecha de publicación de estas condiciones, si el transporte doméstico de su envío se realiza total o parcialmente por carretera, se aplicará la Ley del Contrato de Transporte Terrestre y demás legislación pertinente.

13.2.        Sujeto a lo establecido en la siguiente cláusula 14, si tuviéramos responsabilidad en relación con otros servicios por cualquier motivo, nuestra responsabilidad hacia usted se limitará en todo caso a 10.000 euros por evento o serie de eventos con una misma causa de daño, o en caso de pérdida o daño en un envío, al valor de mercado más bajo o al costo de reparación del envío o parte afectada, aplicando en ambos casos un límite máximo que no exceda de 3,40 euros por kilogramo con un máximo de 10.000 euros por evento o serie de eventos relacionados.

14. EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD

14.1.      No asumiremos responsabilidad por la merma de ingresos, privación de lucro, deterioro en el mercado, menoscabo de la reputación, reducción de la clientela, falta de uso, o desaprovechamiento de oportunidades comerciales, incluso si tuviésemos conocimiento de que tales daños o pérdidas pudieran derivarse, ya sea por daños indirectos, accesorios (como la privación de lucro), o por cualquier otro tipo de pérdida derivada, incluidos, entre otros, incumplimientos contractuales, negligencia, actos dolosos u omisiones.

14.2.        No seremos responsables por incumplimiento de nuestras obligaciones hacia usted como resultado de:

14.2.1.      Causas ajenas a nuestro control tales como (sin carácter restrictivo):

Causas fuera de nuestro control, tales como (sin limitarse a): acontecimientos fortuitos, como terremotos, ciclones, tormentas, inundaciones, incendios, plagas, niebla, hielo, etc.; fuerza mayor, como guerras, accidentes, actos de terrorismo, huelgas, embargos, fenómenos atmosféricos, disputas locales o disturbios civiles; cambios nacionales o locales en las redes de transporte aéreo o terrestre y problemas mecánicos en los medios de transporte o maquinaria; defectos ocultos o vicios ocultos en los contenidos del envío; actos criminales de terceros, como robo e incendio intencional.

14.2.2.      Sus actos u omisiones o los de terceros tales como:

Sus acciones u omisiones, o las de terceros, como: su incumplimiento (o el de un tercero con derecho o interés sobre el envío) de las obligaciones conforme a estos términos y condiciones, especialmente de las garantías establecidas en la cláusula 12; acciones u omisiones de funcionarios o empleados de aduanas, seguridad, aerolíneas, aeropuertos o gobiernos.

14.2.3.      Inclusión de artículo(s) prohibido(s) en su envío, incluso si hemos aceptado dicho envío por error.

14.2.4.      Nuestra negativa a realizar cualquier pago ilegal en su nombre.

14.3          No seremos responsables de los daños en la mercancía producidos por insuficiente o inadecuado embalaje, o bien estiba inadecuada.

15. PRODUCTOS CON HORA GARANTIZADA DE ENTREGA

Con respecto a productos con hora de entrega garantizada, si nosotros no entregamos su envío en el plazo acordado, y si nuestro fallo no fue originado por alguna de las eventualidades descritas en la Cláusula 14.2, y si usted nos notifica su reclamación de acuerdo al punto 19, le cobraremos el servicio de entrega que realmente prestamos (p.ej. antes de mediodía) en lugar de cobrar el precio citado por el servicio que usted nos pidió (p.ej. antes de las 9:00).

16. OBJETOS DE VALOR

Los objetos de valor tales como piedras preciosas, metales preciosos, joyería, dinero, instrumentos negociables, mobiliario sin proteger, cristal o cerámica, objetos de arte, antigüedades, y documentos importantes, por ejemplo, pasaportes, ofertas y certificados de acciones y opciones de compra, no deben ser enviados a través de nuestra red de transporte ya que dicho sistema conlleva la utilización de manipulación mecánica y equipo de clasificación automatizada, junto con múltiples trasbordos de vehículos. Si pese a ello nos encomienda usted el transporte de este tipo de mercancía y aceptamos su encargo, lo desarrollaremos bajo su responsabilidad y a su exclusivo riesgo.

17. SEGURO

17.1.      Usted tiene la opción de asegurar el valor total de los contenidos de su envío (a excepción de documentos) completando la casilla correspondiente en la carta de porte, en los casos en que esté disponible esta opción, y pagando la tarifa correspondiente para obtener cobertura contra todos los riesgos de pérdida y daño durante el transporte, hasta un límite máximo de 25.000 euros por envío. Si el valor del envío supera los 25.000 euros, requerirá nuestro consentimiento previo antes de contratar el seguro. Este seguro no cubre objetos como piedras preciosas, metales preciosos, computadoras portátiles, pantallas de plasma o LCD, joyas, efectivo, cristalería, porcelana, obras de arte, antigüedades, documentos, películas, grabaciones, discos, tarjetas de memoria u otros dispositivos para el transporte de datos o imágenes. Si decide enviar estos tipos de mercancías, le recomendamos que adquiera un seguro por su cuenta.

17.2.      También puede adquirir un seguro para cubrir los costos de reconstrucción, reproducción o reimpresión (incluidos los materiales, como papel, más los honorarios laborales razonables) de sus documentos completando la casilla correspondiente en la carta de porte, en los casos en que esté disponible esta opción, y pagando la tarifa correspondiente para obtener cobertura contra todos los riesgos de pérdida y daño durante el transporte, hasta un límite máximo de 500 euros por envío. Este seguro solo está disponible para ciertos documentos, los cuales se especifican en el sitio web local de TRANSVOLANDO, S.L. donde se acepta su envío para el transporte.

17.3.         Tenga en cuenta que las opciones de seguro anteriores (17.1 y 17.2) (i) no cubren daños consecuenciales (ver 13.1) o retrasos en la entrega o cuando la perdida ha sido resultado de una infracción de sus obligaciones respecto a estas condiciones generales y (ii) no están disponibles para un número limitado de países. Para obtener una lista de estos países y/o más información sobre condiciones de seguro y cobertura, por favor contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente o consulte la página web local del país donde TRANSVOLANDO, S.L. acepta su envío para el transporte.

17.4        La indemnización por pérdida o avería no podrá exceder de un tercio del Indicador Público de Renta de Efectos Múltiples/día por cada kilogramo de peso bruto de mercancía perdida o averiada.

17.5           No se cubrirán, en ningún caso, los daños en la mercancía producidos por insuficiente o inadecuado embalaje, o bien estiba inadecuada.

18. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES

Si usted desea realizar una reclamación por un envío perdido, dañado, demorado, u otro tipo de daños, debe cumplir con las convenciones y legislación aplicables, y los siguientes procedimientos o, de lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su reclamación:

18.1.      Deberá informarnos sobre la pérdida, daño o demora dentro de un plazo máximo de 21 días (i) a partir de la recepción del envío, (ii) desde la fecha programada de entrega del envío o (iii) desde la fecha en que se tuvo conocimiento razonable de la pérdida, daño o demora en caso de reclamación relacionada con otros servicios. Sin embargo, en el caso de un transporte nacional, la reclamación deberá presentarse en un plazo de 7 días.

18.2.      Deberá respaldar su reclamación proporcionándonos toda la información pertinente sobre el envío y la pérdida, daño o demora sufrido, en un plazo máximo de 21 días a partir de la notificación de su reclamación.

18.3.      No estamos obligados a tomar medidas respecto a las reclamaciones hasta que se haya abonado la tarifa por el transporte, y usted no tiene derecho a deducir la cantidad reclamada de dicha tarifa por el transporte.

18.4.      Se presumirá que el envío fue entregado en condiciones adecuadas, a menos que el receptor haya indicado algún daño en nuestro registro de entrega al aceptar el envío. Para considerar una reclamación por daños, tanto el contenido del envío como el embalaje original deben estar a nuestra disposición para su inspección.

18.5.      A menos que se especifique lo contrario en cualquier disposición legal aplicable, su derecho a presentar reclamaciones por daños caducará si no se presenta una acción ante un tribunal dentro de un año desde la recepción del envío, desde la fecha programada de entrega del envío o desde la finalización del transporte. Si la reclamación se refiere a otros servicios, el plazo de un año se contará desde la fecha en que usted razonablemente debería ser consciente de la pérdida, daño o demora.

18.6.      En caso de que aceptemos total o parcialmente su reclamación, usted nos garantiza que su compañía de seguros o cualquier otra tercera parte con interés en el envío habrá renunciado a cualquier derecho de subrogación u otro tipo de compensación.

18.7.      El envío no se considerará perdido hasta que no hayan transcurrido al menos 30 días desde el día que nos notifique la no entrega. Podemos acordar por escrito con usted un plazo más corto.

19. TARIFAS Y PAGOS

19.1.      Usted se compromete a abonar el costo del traslado (incluyendo los recargos) entre los puntos indicados en esta carta de transporte, así como cualquier Impuesto sobre el Valor Añadido que grave el transporte, dentro de un plazo de 7 días a partir de la fecha de la factura que se le emita, sin retención, deducción, o compensación.

19.2.      Usted renuncia a su derecho de impugnar las facturas si no presenta objeciones por escrito dentro de los 7 días posteriores a la fecha de facturación.

19.3.      El precio del transporte se calculará con arreglo a nuestras tarifas vigentes, aplicando la que corresponda a su envío o, en su caso, de acuerdo con las tarifas que hayan sido acordadas con usted, de forma particular. Se puede solicitar nuestra lista actual de tarifas en cualquier oficina nuestra del país en el que se factura el envío.

19.4.      Cobramos en base al peso real del envío o su peso volumétrico, según sea mayor; el peso volumétrico se calcula según la ecuación de conversión volumétrica que figura en nuestra lista de tarifas. Podemos verificar el peso, volumen y/o número de artículos en su envío, y si encontramos una discrepancia entre el peso declarado y/o volumen y/o número de artículos, usted acepta que los valores determinados por nosotros sean utilizados para nuestros cálculos.

19.5.     Todos los derechos de importación, IVA sobre la mercancía y otros cargos relacionados con el envío deben pagarse a la entrega. Si el destinatario se niega a pagar, usted acuerda abonar la cantidad total dentro de los 7 días posteriores a nuestra notificación de la falta de pago.

19.6.      Usted acepta que podemos aplicar intereses sobre las facturas impagas a una tasa del 6% sobre la tasa base del Banco Central Europeo hasta el pago completo de la factura correspondiente. También acuerda pagar los costos razonables y adecuados asociados con el cobro de facturas impagas dentro de los 7 días posteriores a la fecha de facturación.

19.7.       Las tarifas para entregas puerta a puerta en nuestra lista actual incluyen una provisión para trámites básicos de despacho de aduanas; nos reservamos el derecho de cobrar un cargo administrativo adicional cuando el despacho de aduanas requiera una labor excesiva y prolongada. Por lo tanto, pueden aplicarse cargos adicionales en países con procesos aduaneros complejos, como declaraciones formales de aduanas para más de tres tipos de mercancía, fianzas aduaneras, importaciones temporales, y trámites que involucren a otros departamentos gubernamentales además de la autoridad aduanera.

En algunos países, podemos pagar por adelantado aranceles, impuestos, multas u otras obligaciones en nombre del importador; si ofrecemos este servicio adicional, el destinatario final será responsable del pago de una comisión de gestión local, y usted será responsable de pagar esta comisión si el destinatario final rechaza el pago.

Si ha instruido un método de pago diferente o ha acordado que el destinatario o una tercera persona pague nuestras tarifas y/u otros cargos relacionados con el envío, y el destinatario o esa tercera persona rechaza el pago, usted se compromete a abonar dichos importes dentro de los 7 días posteriores a nuestra notificación de rechazo al pago. En cualquier caso, TRANSVOLANDO puede negarse a entregar la mercancía a menos que se garantice el pago adecuadamente.

19.8.        Nuestra tarifa no incluye copia de la Prueba de Entrega (POD) o ningún otro documento adicional.

19.9.     Cuando lo permita la ley, utilizaremos la facturación electrónica como nuestro método estándar de presentación de facturas. Si usted solicita o se requiere facturación en papel, nos reservamos el derecho de cobrar un suplemento administrativo por este servicio.

19.10.     Nuestras facturas deberán ser pagadas en la divisa establecida en la factura o, en algún caso, en la divisa local calculada en base a las tasas de cambio facilitadas por nosotros.

19.11.    Nos reservamos el derecho de retención sobre todos los envíos que se encuentren en nuestro poder en cualquier momento, con la posibilidad de vender su contenido y retener el precio obtenido para cubrir cualquier deuda pendiente que usted pueda tener por envíos previamente entregados.

20. SU INDEMNIDAD RESPECTO A SUS EMPLEADOS

Usted se compromete a indemnizarnos y mantenernos indemnes de todo coste, reclamación, responsabilidad o acción originada directa o indirectamente del despido, recontratación selectiva o traslado de:

20.1.       Nuestros empleados asignados o dedicados a los servicios que le ofrecemos; o

20.2.      Cualquier empleado o antiguo empleado suyo; o

20.3.      Cualquier proveedor o antiguo proveedor suyo; o

20.4.    Cualquier tercero que pueda sobrevenir de la relación comercial entre usted y nosotros, incluyendo, pero no limitándose a, cualquier responsabilidad sobrevenida bajo la Directiva sobre Derechos Adquiridos de la Comunidad Europea (77/187/EEC, modificada por la Directiva 2001/23/EC) o bajo legislación nacional que aplique dicha directiva, o bajo otra legislación laboral de aplicación.

21. PROTECCIÓN DE DATOS

21.1.      El cliente deberá proporcionar a TRANSVOLANDO los datos completos y actualizados relativos a los nombres y direcciones de sus clientes, quienes son los remitentes y destinatarios de los envíos.

21.2.    El cliente reconoce que, conforme a estas condiciones, la información de sus clientes (si corresponde) es suministrada a TRANSVOLANDO por el cliente, parte de la cual se relaciona con datos de personas identificables. El cliente reconoce que TRANSVOLANDO asume su propia responsabilidad en el tratamiento y, por ende, junto con el cliente, será considerado como un responsable del tratamiento de datos  (o responsable del tratamiento de datos  conjunto).

21.3.      Es factible que TRANSVOLANDO deba compartir información, incluidos datos personales relacionados con el envío, con las autoridades del país de origen y de destino del envío, o las autoridades del país de tránsito, por razones aduaneras y/o de seguridad.

22. LEY Y JURISDICCIÓN

22.1.       En el caso de que estos términos o condiciones fueran declarados inválidos o inejecutable, dicha invalidez o inejecutabilidad no afectarán las restantes disposiciones del presente contrato de transporte las presentes condiciones generales ni al resto de documentos, incluida la carta de porte, las cuales permanecerán vigentes.

22.2.     Salvo estipulado por cualquier convención aplicable, los conflictos que surjan de las presentes condiciones generales o guarden relación con ellas se someterán a las leyes y tribunales del país en el que se radique la subsidiaria, afiliada o sucursal de TRANSVOLANDO, S.L. que haya aceptado el envío.

22.3.     En el caso en el que surja cualquier controversia sobre la interpretación y ejecución de las presentes condiciones generales de contratación, ambas partes se someterán a la Junta Arbitral de Madrid. Si la referida Junta Arbitral se declara incompetente para conocer del asunto, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

Condiciones Particulares de la contratación online

1. INFORMACIÓN PREVIA AL PROCESO CONTRACTUAL

1.1.       La presente página web https://transvolando.com es propiedad de TRANSVOLANDO, SL con CIF B87450003 y dirección fiscal en C/ Empleo, 28 Nave 10 – 28906 Getafe (Madrid – España), actuando comercialmente bajo la marca TRANSVOLANDO, S.L.

1.2.      Las condiciones particulares de contratación online regulan la relación de venta a distancia entre TRANSVOLANDO, S.L. y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación,  la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista,  la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016. Las presentes condiciones particulares prevalecerán sobre los TERMINOS Y CONDICIONES DE TRANSPORTE vigentes en cada momento en todos aquellos aspectos que sean específicamente propios de la precitada normativa.

1.3.      TRANSVOLANDO, S.L. se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las presentes condiciones particulares. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.

1.4.           El objeto de la página web es la prestación de los servicios descritos en los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TRANSPORTE.

1.5.           Todos los contenidos de la web están en español.

1.6.            La duración del contrato quedará vinculada a la finalización del servicio contratado.

1.7.        Como usuario el cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de TRANSVOLANDO, S.L. y la contratación por medio de estos.

3. RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD DE TRANSVOLANDO

Como se hace constar en los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TRANSPORTE VERSIÓN COMPLETA 14/02/2024, la responsabilidad de TRANSVOLANDO, S.L. está legalmente regulada con carácter imperativo en la legislación vigente en materia de transporte.

4. TARIFAS

4.1.         Todos los servicios indican el precio de venta en Euros y no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

4.2.      Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría durante el proceso de solicitud. Asimismo, le recomendamos que antes de la formalización de cualquier solicitud visite nuestro apartado Ayuda, para consultar los posibles requisitos para el envío.

5. FORMAS DE PAGO

El cliente podrá abonar el importe de su servicio optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

5.1.          Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

5.1.1.      Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la  tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

5.1.2.      Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de TRANSVOLANDO, S.L.

5.1.3.      Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

5.1.4.      Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

5.2.       Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular deberá contactar con el suministrador de su tarjeta Visa o Mastercard, quedando TRANSVOLANDO, S.L. exento de toda responsabilidad por dichos cargos.

5.3.      Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a TRANSVOLANDO, S.L. al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

6. EJECUCIÓN DEL PEDIDO

6.1.         Para adquirir nuestros servicios, usted puede dirigirse al apartado enviar ahora.

6.2.      Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web. Podrá realizar su solicitud a través de nuestro apartado web: enviar ahora, donde podrá facilitar los datos necesarios para la gestión de su solicitud y cuyo registro podrá realizarlo previamente si usted no es cliente de TRANSVOLANDO, S.L.

6.3.      Le informamos que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior prestación del servicio se incorporarán a nuestros ficheros informatizados con el fin de llevar a cabo la prestación de los servicios de gestión de nuestra actividad comercial entre nuestras firmas, cumpliendo con la Ley Orgánica 15/1999 de protección de datos de carácter personal, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el ​Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el ​Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016.

De acuerdo con La Ley Orgánica 15/1999, los intervinientes quedan informados y prestan su consentimiento a la incorporación de sus datos a los ficheros, automatizados o no, existentes en TRANSVOLANDO, S.L. debidamente declarados ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), y al tratamiento automatizado de los mismos así como de los datos a los que TRANSVOLANDO, S.L. tenga acceso como consecuencia de la consulta, solicitud o contratación de cualquier servicio, así como de los que se obtengan mediante la grabación de las cámaras de seguridad situadas en la oficinas, y en las conversaciones telefónicas, para la realización de cuantas gestiones sean necesarias para la prestación de los servicios contratados con arreglo a las presentes condiciones generales y las finalidades de gestión de TRANSVOLANDO, S.L. así como a la cesión de los mismos a filiales de TRANSVOLANDO, S.L. así como a empresas colaboradoras, con la finalidad de llevar a cabo el servicio contratado.

Además de lo expuesto, y tal y como dispone la mencionada Ley Orgánica usted tendrá derecho, en todo momento, al acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos personales que se encuentran en nuestros ficheros. Cualquiera de estas solicitudes deberá efectuarlas por escrito, remitiendo una carta por correo a la siguiente dirección: TRANSVOLANDO, S.L. C/ Empleo, 28 – Nave 10 – 28906 Getafe – Madrid. Atención Departamento de Control Interno o a través del correo electrónico administracion@transvolando.es

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos su consentimiento para tratarlos a fin de poder tramitar su facturación.

6.4.      Si ya es cliente de TRANSVOLANDO, S.L. podrá efectuar su solicitud de pedido iniciando sesión, debiendo identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus servicios contratado. Éste sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

6.5.      Finalizado el proceso de solicitud el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de solicitud de pedido el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del servicio no recibe la confirmación, póngase en contacto con TRANSVOLANDO, S.L. en el teléfono de atención al cliente 674 34 69 12 o mediante el correo electrónico info@transvolando.com

6.6.       Previamente a la prestación del servicio el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del servicio solicitado.

6.7.      Los costes de transporte que se deriven de la ejecución del pedido se detallarán durante el proceso de solicitud y en la correspondiente factura. Para más información, debe dirigirse al apartado 19 de los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TRANSPORTE VERSIÓN 14/02/ 2024, correspondiente a Tarifas y pagos.

Una vez prestado el servicio el cliente recibirá la correspondiente factura electrónica. En virtud del artículo 63 de la  Ley 3/2014 del 27 de marzo, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la aceptación de las presentes condiciones particulares de contratación implican también la aceptación a recibir la factura electrónica. Podrá en todo caso revocar el consentimiento prestado a la recepción de la factura electrónica en cualquier momento, enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico administracion@transvolando.es, y solicitando sin coste alguno la factura en formato papel, siendo nulo de pleno derecho, lo indicado en el apartado 19.8 de los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TRANSPORTE VERSIÓN 14/02/ 2024, para estas condiciones particulares de contratación online.

6.8.      Para el envío de cualquier mercancía deberá tener en cuenta los apartados; 5, 6, 8, 7, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, y 17 de los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TRANSPORTE VERSIÓN 14/02/ 2024.

7. CÁLCULO DE TIEMPO DE TRANSITO E ITINERARIO DE LOS ENVÍOS

Los tiempos de entrega indicados en nuestras publicaciones no reflejan el fin de semana, los días festivos o fiestas nacionales, los retrasos causados por aduanas, los retrasos imputables al cumplimiento de los requisitos obligatorios de seguridad local, ni ninguna otra eventualidad fuera de nuestro control. El itinerario y el método elegido para transportar su envío estarán exclusivamente a nuestra discreción.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO, REEMBOLSO DEL PAGO

8.1.        El cliente podrá desistir del contrato hasta que TRANSVOLANDO recoja la mercancía en origen.

8.2.      El desistimiento deberá llevarse a cabo telefónicamente en el número 674 34 69 12, y deberá confirmarse mediante la cumplimentación del correspondiente formulario de desistimiento.

8.3.      Si el desistimiento se ejercita válidamente con arreglo a lo anterior, TRANSVOLANDO, S.L. no recogerá la mercancía en origen, pero cobrará al cliente los gastos de gestión del Envío y del desistimiento que se hayan generado.

8.4.      Si tras ello, el cliente tuviese derecho a un rembolso parcial, el mismo quedará sometido a un plazo de 14 días naturales desde la fecha del válido ejercicio en tiempo y forma del derecho de desistimiento.

8.5.      El cliente no podrá desistir del contrato después de entregarle el envío a TRANSVOLANDO, S.L. No obstante, en tal caso, TRANSVOLANDO, S.L. intentará devolver el envío a origen, sin menoscabo de su derecho a facturar el envío íntegramente, además de los costes asociados a la devolución a origen y de gestión del desistimiento extemporáneo.

9. RECLAMACIÓN

9.1.     Si el cliente desea presentar una reclamación, deberá dirigir un correo electrónico a la dirección de correo electrónico info@transvolando.com.

9.2.            Antes de formalizar la reclamación deberá consultar los apartados 18 y 19 de los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TRANSPORTE VERSIÓN 14/02/ 2024.

10. JURISDICCIÓN

Renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que en derecho pudiera corresponderles, usted y TRANSVOLANDO, S.L. acuerdan someter las diferencias que pudieran surgir sobre la interpretación y el cumplimiento de las presentes condiciones particulares de la contratación on line a la Junta Arbitral del Transporte de Madrid. Si la referida Junta Arbitral se declara incompetente para conocer del asunto, las partes se someten expresamente (previa renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder en Derecho) a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

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