Nou de cada deu empreses fracassen en els seus primers anys de vida. El procés de venda (també conegut com a postvenda) no consisteix només en captar un client i oferir-li un producte i un servei i acabar amb aquest procés, sinó que cal acabar la cadena i oferir tota una experiència perquè el consumidor que satisfet amb la seva compra o amb el servei que ha adquirit.
Moltes vegades, no es tracta només de saber vendre. Cal oferir una bona experiència al client de manera que sàpiga que pot comptar amb l’ empresa en tot moment i pot enriquir les seves expectatives i cobrir les seves necessitats.
Les empreses se sostenen per la confiança que inspiren els seus clients i pel valor que els aporten, ja no només pels seus productes o serveis, sinó per la satisfacció que genera i la possible fidelització que es pot crear amb aquests clients que, al seu torn, genera publicitat si estan contents.
Una bona postvenda pugui facilitar en major mesura una bona imatge corporativa de cara als clients i a com veuen els serveis oferts per una empresa.
El principal problema de la postvenda: No saber vendre
El principal per a una empresa és fer-se amb un bon equip capaç de poder vendre els productes o serveis que ofereixen, però no només saber vendre’ls, sinó que els coneguin i creguin en ells. Un dels punts forts de les vendes és parar atenció al client i saber apreciar que és el que necessita a cada moment.
No cal vendre fum, cal saber que estàs oferint un servei i un producte, perquè tenen una necessitat a cobrir. Però què pots oferir tu que no tingui una altra empresa? Aquest és el punt, has d’oferir un valor afegit al client, que pot estar en la postvenda o en el suport al client mentre realitza la compra. Has de tenir en compte que la persona t’està escoltant i s’està deixant aconsellar, és un canal de doble sentit molt important, ja que hi ha empreses que l’estan implantat en el seu servei de vendes, ja que no només consisteix a vendre, sinó a aconsellar el client perquè quedi satisfet amb el servei.
Què ofereix un bon servei de postvenda?
El servei postvenda d’una empresa requereix de temps i diners per part d’una marca, però ofereix grans possibilitats de fidelització al costat d’un major augment de vendes i una millora de la comunicació.
Un exemple clar i ofereix aquest servei postvenda és Transvolando, una empresa de transport a Madrid que pretén estrènye el vincle amb el client i millorar la seva experiència des de la postvenda per així poder cobrir qualsevol necessitat o urgència que pugui tenir o sorgir. És a dir, que davant de qualsevol inconvenient l’empresa es vegi protegida i tranquil·la sense necessitat de tenir recel.
El servei postvenda és un procés fonamental d’una empresa per fidelitzar clients i augmentar la seva satisfacció, que ofereix al seu torn una bona imatge corporativa i va generant una millora contínua en una empresa.
Quant costa un enviament?
Calcula el teu pressupost
